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購買 BenQ 產品與修身養性之關係　（奈何熊）

　　首先我要感謝香港 BenQ 公司，所帶給我和我未婚妻的震撼教育，雖然中間充滿了無法想像的憤怒和不愉快，雖然過程中也給日常生活帶來了許多的不便與無奈。雖然整個回憶充塞了不被尊重與好像被玩弄的感覺，但我與我未婚妻仍要向偉大又高貴的香港 BenQ 公司致上最深沉的感謝之意。

　　去年8月末梢，我與未婚妻為了佈置新居，前往電腦展欲購買家電產品。選擇電視機時，我們曾研究過好幾家公司的產品，最後可能因為我是台灣人的關係，所以始終對來自台灣的 BenQ 有一份親切的信任感，故而極力遊說未婚妻購買 BenQ 的產品，最後終於買了 BenQ VL3232 這個型號的彩色液晶電視，未婚妻的小弟還送了我們一組跟這台彩色液晶電視非常搭配的家庭劇院 DVD 及音響設備。

　　於是整個家就有了家的感覺，因為電視可以說是相當重要的資訊及娛樂來源，有了電視我們可以隨時看到國內外重要新聞，也可以靜靜的看些輕鬆的節目打發時間，亦可以在節慶假日與親朋好友共同觀賞租借回來的好影片。這一切的快樂與愜意，都隨著 BenQ 電視的來到，一一充滿了我們的生活。

　　不過電視才買回來不久，細心的未婚妻發現，電視的喇叭音響竟會時左時右忽大忽小，這實在讓人很困擾。因為才剛剛購買沒多久還在保固期中，於是未婚妻便決定請 BenQ 的人來維修。第一次來的維修人員蠻客氣也很有禮貌，在檢查完後便決定當場換一片音效的 IC 版。我要求他陪我試聽五分鐘，確認沒問題才離開。但奇怪的是隔不到幾個小時，同樣的問題便又再出現。這實在很讓人困擾。於是我們又致電給 BenQ 約好第二次維修的時間。第二次來的維修人員也跟第一次來的一樣，都蠻客氣也很有禮貌，也跟第一次維修人員採用同樣的維修手法，又換了一片新的音效卡。這使得我們有點擔心，深怕同樣的問題會再次發生。未婚妻堅持請他每個台逐一測試，結果發現兩個主要頻道的音效一仍故舊。維修人員說那得送回廠裡測試。那幾天可以送回？大概十個工作天吧，維修人員說。

　　我們對 BenQ 的服務及效率深信不疑。十天沒電視，雖然不方便，也沒什麼大不了，於是也沒要求保證，也沒要求提供另一台電視供使用，過幾天，12月13日，就讓 BenQ 的回收人員收走了我們的電視機。誰知道，這竟是我們接受 BenQ 公司修身養性訓練的開始......

　　聖誕節我們在家中辦了一個聚會，家中沒電視顯得有點冷清，客人也顯得有點無聊。那也沒辦法，還不到十個工作天啊，過年吧，過年請客人再來玩，到時看電視看電影都沒問題。我與我未婚妻這麼樂觀的想著。

　　幾個星期過去，BenQ 音信全無。我們有點納悶，這是我們信任的 BenQ 嗎？終於未婚妻忍不住打了維修部的電話，竟然多通都沒人接。未婚妻於是打到保養部（BenQ 給我們的三年保養憑據就只有一張送貨單和上面的這兩個電話），接線的小姐說幫我們問問看，請有關人員回覆我。可是，從2007年12月13日送修到2008年3月中的3個月90多天裡，我們沒有接過 BenQ 任何一通電話。

　　2008年1月中開始，未婚妻每隔一星期左右就會嘗試致電 BenQ 公司詢問電視機的下落，電話有時有人接，有時沒，可是這根本沒分別，因為接電話的無論是保養部還是維修部，答覆永遠是：我幫你轉到有關人員，請他們回覆你。可是這三個月裡的所有回覆承諾，沒有一個兌現。沒有一個 BenQ 的員工給我們回過電話。更令人無法忍受的是，每次請 BenQ 公司的人員無論如何當日聯絡我們，她們每次都說好，一定會連絡，可是每次都是空話。第二天你再打過去，他們永遠不知道昨天發生了什麼事，從來沒有紀錄，好像你昨天從來不曾存在過。除了不斷打電話，我們嘗試用各種想得到的方法，包括上 BenQ 的網頁留言、寫電郵，可是統統石沉大海，音信全無。

　　偌大一家國際品牌，好像人間蒸發了。我和未婚妻夜裡醒來，看著空洞洞的客廳牆壁，都會懷疑，我們真的買過一台 BenQ 的電視機麼？

　　找不到對頭人，在無計可施下，我們只好尋求媒體和香港消費者委員會的協助。2月27日寄信到蘋果日報和消委會，當天就收到蘋果日報的回電，詢問有關詳情。（為什麼蘋果日報不生產電視機？！如果它生產，它的售後服務可能是全世界最好的！）真是高下立見。我們尚且不是蘋果日報的客戶！

　　三月中旬，BenQ 維修部一個叫 Simon 的終於打電話來，說接到上頭指示，要處理我的個案，他還不知道我的電視發生了什麼事，不過先打電話過來知會一聲。這個叫 Simon 的禮貌周周，語調客氣，害我這三個月來給氣炸了的未婚妻也不好意思發火，何況，經過這三個月不為人道的特訓，我們已經覺得沒有什麼是不可能發生的了。

　　多了不起的售後服務啊！

　　藉由不尊重及不在乎客戶意見的手法，來達成訓練客戶忍受輕視的能力以及讓工作能變的很輕鬆的雙重目的。真是了不起的雙贏經營手法！尤其我，更是從其中了悟了 BenQ 公司所要告訴我的大道理，那就是：一個小小的個人，千萬別跟 BenQ 這種了不起的大公司鬥氣。BenQ 大公司隨便放個屁，就可以把我這種小小的個人，從香港吹回台灣去，就更別提我因為當初抱著對 BenQ 的那份親切的信任感，一門心思非得買 BenQ 產品的蠻勁，在這幾個月是如何受到未婚妻以及一眾親朋好友的挖苦與揶揄......每當未婚妻被 BenQ 的客服人員搞出一肚子氣時，最倒霉的大概就是我了，正如一個香港朋友所形容的：愛台灣愛到出事了吧。

　　在歷經這幾個月的折磨跟受氣後，我發現我與未婚妻已經不會隨便讓偉大又高貴的 BenQ 公司惹出一身氣來，就像沒有人會跟路邊那塊弄痛腳的石頭生氣一樣。你會跟路上弄痛你腳的石頭吵架嗎？真是了不起，我想這就是 BenQ 公司用心良苦的地方，我跟未婚妻都深深的體會到了 BenQ 公司的售後服務與禪宗之間的關係，正如般若波羅蜜多心經上所揭示的道理一樣，正所謂：「色不異空，空不異色，色即是空，空即是色，受想行識，亦復如是。」我想啊，BenQ 公司大概是想讓我們了悟禪宗的最高境界，那就是買了電視就跟沒買一樣，人要學著放空一切，心靈才不會跟著塵世上萬物搖晃不定，如果人人都能從身體與心靈徹底的了悟，有買電視跟沒買電視其實都嘛一樣的修身大道，那不單是對個人的成長，更是對大同世界的成全啊。嗚嗚嗚......想到這裡就情不自禁的落下悟道的淚水來。

　　現在我掛著本來是兩行，但因為情緒太過激動而分叉成八排的淚水，提筆書寫這篇感念 BenQ 大公司的文章，因為我知道，BenQ 公司為了讓我與未婚妻了徹佛禪大道，大概是不會在我們結婚前將電視機送回來了。但我希望 BenQ 公司千萬別擔心我們，因為這幾個月經過 BenQ 特訓之後，我們已能真正的了解，「買不異賣，賣不異買，買即是賣，賣即是買，電視送修，亦復如是」的大道理了。感謝BenQ，讓我們過了沒有電視干擾、清靜如水的聖誕節、新年、春節、復活節、清明節，眼看端午節、中秋節、重陽節，以及我們往後的新婚生活，都會在這樣澄明清靜中度過，心緒竟然激動地將眼淚分裂成十六行了。

　　如果現在您問我會不會再購買 BenQ 公司的產品，我的答案是：我寧可不愛台灣也絕不再購買任何一種 BenQ 公司的產品。理由很簡單，因為我已經相當完整的接受了 BenQ 公司修身養性的特訓，自認不管是人格或心性，EQ 或 IQ 已然達至某一種高水平的境界，所以已經不需要藉由購買 BenQ 公司的產品來提升那些數值了。

　　您不相信嗎？讓我告訴您接下來我要做什麼您就會佩服了，由於 BenQ 公司的幫助，我的心性雖未達仙佛之境，但在人間之中，我已然良善如聖賢一般，所以我決定要先愛我的敵人，我要鼓勵我的敵人通通去買 BenQ 的產品，像是早上見到我沒問聲好的老楊，昨天買菜時少找我一元的菜販，上午在超市插隊買糖果的三歲小妹妹......

　　我還要學菩薩發大願，希望全世界的壞蛋，通通去買 BenQ 公司的產品，然後讓 BenQ 公司把他們都變成好人。

　　愛你的敵人，讓他們去買 BenQ 的產品吧。

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後記：

這篇文章貼出後，頗引起一起回響，感謝各位認識與不認識的朋友的熱心幫忙、鼓勵、安慰與建議，我們很感激。

我們貼出文章的同時，也把文章寄到 BenQ 台灣區公司，希望他們知道這邊發生的一些狀況。沒想到台灣方面當天就回信致歉，並答應幫忙跟進，香港這邊第二天也來信與來電跟進，膠著四個多月的事情火速得到解決，今天我們終於復恢有電視看的尋常日子了。

在此，我們要特別感謝 BenQ 台灣區總經理洪漢青先生、BenQ 台灣區服務經理 Jerry Peng，以及 BenQ 中國/香港區服務經理 Dean Wang 的協助，事情才可以順利解決，尤其 Jerry 和洪總經理的熱心幫忙，他們對客戶意見的重視，以及對產品售後服務素質的堅持，讓我們知道，我們最初對 BenQ 的信任與愛護總算沒有白費，熊愛台灣也終於不用再給人取笑了。