六月織網：六四．21

專業

下午五點，七月的大太陽還膠在北京有點朦朧的天空中，落地大玻璃窗透進來的陽光卻已經失去了炙人的威力。首都國際機場候機室，光潔、明亮，簡約的建築風格，節能的設計，無盡的空間，任它與哪一個現代化的國際機場並排而立，都可以昂首挺胸。

而我們，正在22號閘口等待飛返香港的航班。我們早到了，飛機卻晚點。候機的乘客很少，航空公司的地勤人員百無聊賴。大家都無事可做。

安靜、舒適的候機室，溫度適中，任誰都想坐下，甚至躺下來休息。我連日來在溽暑中奔波，自然是一坐下就開始打盹了。我顯然不是唯一抵受不了候機室寬敞椅子誘惑的人。我才剛為首都機場的文明先進感動不已，準備好好大睡一場以為報答的時候，旁邊突然坐下來兩位地勤人員，開始非常坦誠地交流工作上的人事糾葛。大概北方人嗓門大，整個偌大的候機室都聽得很清楚，A先生遇到的人際不順，與B小姐詳細的分析與世故的建議。

當我正在為再一次被迫偷聽別人的隱私而苦惱不已，衷心盼望旁邊這兩位不相識的客服人員的困難早日獲得解決結束討論之際，不知何時，另外兩位地勤人員又已經大剌剌地坐到我們後面，開始高談闊論另一樁生活是非。

這還不是我們唯一一次遇到這樣的工作態度。我們先後住了兩家酒店，都號稱三星級的，可兩家的服務生對客人的查詢都不太耐煩，好像你不應該問這樣的蠢問題似的。我們登記入住第二家酒店的時候，旁邊有兩位外國房客查詢如何去長城，希望服務台幫忙寫句中文，讓她們可以拿著跟司機說。服務生把字條還給她們時，是用丟的。這一丟看得我目瞪口呆，差點以為她們之間有什麼深仇大恨。

報紙上常常看得到有心有力的人對香港憂心忡忡的言論，諸如香港年輕人的競爭力不及內地同輩人啦、香港國際城市地位已被某市取代啦、香港優勢一去不返等等，看得我也心焦如焚。可是每次出門在外，遇到諸如此類的服務態度，揪著的心又稍稍寬慰些。也許香港人工作的時候有點冷冰冰，沒有大陸人熱情親切；又太過就事論事，沒有台灣人圓融變通阿沙力，可是，我們知所進退，清楚什麼是必須做好的「分內事」，更重要的是，明白應有的「工作距離」，絕不會坐到客人中間閒扯瞎掰！如果你問我，香港憑什麼可以贏過大陸？上海在哪方面勝過北京？就是這種「專業精神」。

跟男朋友吵架心情不好？兒子升中派位不理想？投資股票失利虧了大錢？對不起，這都不是你可以臭著一張臉來上班的理由。面對今天的心情不好就請病假，隨便編個理由就可以開小差，天天遲到早退乾脆不必理由，上班時間正事不做卻有時間寫博客，我只能說，我是老派香港人。